Kwaliteit

Keurmerk KWH-Huurlabel

Uw garantie op zorgeloos huren

 

U kunt makkelijk een reparatie melden...
Uw klacht wordt serieus genomen...
U kunt makkelijk de juiste informatie vinden...

 

... want Woningstichting Sint Antonius van Padua werkt met het keurmerk KWH-Huurlabel


Het is voor ons belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. We willen graag weten wat we goed doen, maar ook wat volgens u beter kan. Daarom voeren we onderzoek uit onder onze huurders. KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, voert dit onderzoek uit. Wanneer uit het onderzoek blijkt dat huurders vinden dat wij het goed doen, dan krijgen wij het keurmerk KWH-Huurlabel.
 

Uw mening is belangrijk


In het onderzoek vragen we naar alle zaken waar u mee te maken kunt krijgen. Een aantal voorbeelden:
  • Handelen wij reparaties goed af?
  • Komen wij onze afspraken na?
  • Worden uw klachten naar tevredenheid opgelost?
KWH stuurt vragenlijsten per e-mail naar onze huurders om hun mening te vragen en belt met huurders om de vragen telefonisch door te nemen.
 

Keurmerk KWH-Huurlabel


Uit het onderzoek komen rapportcijfers. Een onafhankelijke en deskundige commissie kijkt naar de cijfers. Zijn de cijfers goed, dan verdient de corporatie het keurmerk KWH-Huurlabel. Wij hebben dit keurmerk KWH-Huurlabel en daar zijn we trots op. Betekent dit dat we niets mee hoeven te doen? Nee. KWH onderzoekt namelijk continu of onze huurders tevreden zijn. En dus of wij het keurmerk mogen behouden. Op deze manier weten wij steeds wat we goed doen en wat er beter kan in onze dienstverlening aan u.
 

Resultaat meting 2017

       
Onderdeel Norm AvP Resultaat 2017 Resultaat 2016
Klantcontact 8,0 8,1 8,1
Klachten behandelen 7,0 - 6,9
Woning zoeken 8,0 8,7 7,6
Woning betrekken 8,0 7,9 7,9
Reparaties 8,0 8,2 8,1
Onderhoud 8,0 8,2 8,2
Woning verlaten 8,0 7,7 7,7
Gemiddeld 7,86 8,08 7,79
 

Bent u niet tevreden?


Werken met het keurmerk KWH-Huurlabel wil niet zeggen dat alles perfect verloopt. Misschien bent u ergens ontevreden over? Laat het ons weten. Zo kunnen wij verder verbeteren.